“旅客们上午好！俗话说‘不出正月都是年’，祝大家新年快乐！在元宵佳节来临之际，长沙火车站举办‘幸福闹元宵，雷锋伴你行’的主题活动，欢迎旅客朋友们积极参与。现在有请‘雷锋侠’给大家表演舞蹈。”2月17日（农历正月十三），长沙火车站迎来新一轮返程客流高峰。在人潮涌动的第四候车室，有一间专门为老、幼、病、残、孕、军旅客服务的重点旅客候车室，一场由车站“雷锋侠”们为旅客带来的欢庆元宵佳节活动在该候车室内拉开序幕。

  10时30分，简单的开场白后，“雷锋侠”闪亮登场。两名学雷锋服务队的工作人员身着“雷锋侠”玩偶服装，与候车室内儿童乐园的孩子们开始了互动。小朋友们拉着“雷锋侠”的手，开心得又唱又跳。家长们拿出手机，拍下了这温馨一刻。不一会儿，“雷锋侠”又迈着小碎步站到候车室中间，灵活地舞动起“曼妙”的身姿。挂着中国结和红灯笼的候车室内顿时欢声笑语，弥漫着浓浓的节日氛围。

  在旅客热烈的掌声中，“雷锋侠”才艺表演结束。紧接着，车站学雷锋服务队成员用推车将一锅热气腾腾的汤圆推进候车室。一直在候车室工作的“小勇服务驿站”负责人陈小勇率先从锅里勺出一碗汤圆，双手递给座位上的旅客，其他工作人员也纷纷上前帮助旅客勺出在火车站里吃的第一碗汤圆。

  “这些汤圆都是今天早班的同事在食堂准备的，每一碗装了四颗汤圆，寓意‘事事如意’，是火车站工作人员对旅客们的美好祝福。天气冷，我们还备了姜茶，为他们的旅程添一份暖意。”陈小勇向记者介绍。

  一旁准备乘坐Z53次列车去昆明的旅客汤光明开心地告诉记者：“没想到能在候车室吃上汤圆，喝上姜茶。工作人员对我们这些老年人特别照顾，既暖心，又贴心！”

  大家吃着甜蜜蜜的汤圆，候车室里，“雷锋侠”们又为旅客们准备了一场“猜字谜”游戏。在暖意浓浓的候车室里，旅客不仅收到了甜蜜蜜的汤圆和节日的祝福，伴随着“猜字谜”游戏，“雷锋侠”也将“福”字大礼包送到了旅客手中。

  “呼叫候车室值班员，进站口有两名需乘坐K577次列车的盲人旅客信息已录入‘客信通’系统，请进行引导。”这时候，值班员李乐培手中的对讲机传来通知。

  “好的，收到。”一边答复，李乐培从候车室里退出，立即前往进站口，将盲人旅客引导至重点旅客候车室，为他们分别递上一碗汤圆，并让他们稍作休息。李乐培利用“客信通”手持终端机将这两名旅客的车票进行扫描录入，上传实时照片。待列车进站后，李乐培又起身引导旅客进站上车，并将旅客送至站台车厢处，与站台值班员、列车长进行交接。盲人旅客顺利乘车后，李乐培在终端机上点击“服务完成”。记者跟随李乐培完成了这一项服务工作。她告诉记者：“我们每项服务都环环相扣。首先，站厅或是售票厅的值班员，在巡视过程中发现或有主动寻求帮助的旅客，就通过手中的‘客信通’手持终端机录入信息，联控进站口值班员，再联系我们，做好重点旅客爱心接力服务。”

  回到候车室里，旅客杨汉珍竖起大拇指向记者说道：“我是到韶山旅游的。这里的服务真好！为长沙火车站点个赞！”

  今年也是长沙火车站连续第6年为旅客开展送元宵活动。2019年春运以来，长沙火车站客运车间每天组织休班的党员和青年职工组成“学雷锋服务队”，深入开展“传承雷锋精神 创新服务品牌”活动，“雷锋侠”们在进站大厅、候车室为旅客提供爱心服务。截至目前，已服务重点旅客约1600人次。